PROCESOS DE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DE NIKE, INC. & MARATHON SPORTS

3. Demand management: Nike es una de las marcas más exitosas y comerciales a nivel mundial. Gracias a los clientes mayoristas que distribuyen la marca en todos los países, Nike obtiene mucho dinero en sus ventas. La mayor parte de sus ingresos proviene del calzado, en el año 2020 lograron ganancias de un 63% en zapatillas y un 28.8% en la indumentaria.  El modelo Jordan ha sido a la fecha una de las Nike más populares y solicitadas ya que en el año 2021 generó más de 4.7 millones de dólares para la empresa. Nike es lo mejor en creación e innovación, ya que generan demanda de sus modelos de zapatillas a través de sus campañas con influencers deportistas, actores y publicidades en medios de comunicación y redes sociales transmitiendo en las personas sentimientos de inspiración y que todo se puede lograr usando su marca. Nike conecta muy bien con el público objetivo y muestra a través de su marketing que es una de las mejores marcas, la cual hace sentir a sus clientes superiores y cap...

  Customer Relationship Management & Customer Service Management Actualmente las empresas necesitan saber las necesidades e inquietudes de sus clientes; es por eso que la relación de cliente – empresa es fundamental en tiempos actuales donde la tecnología y la conexión a internet dominan al mundo. Mencionado esto Marathon, tiene clara la idea de la aplicación del CRM y CSM en su organización y se ha realizado el análisis de los principales factores que intervienen en estos sistemas aplicados a la empresa en cuestión. Customer Service: Como primer eje clave de CRM aplicado en las organizaciones y en este caso en Marathon; el servicio el cliente que se ofrece es de suma importancia para lograr la conexión que se busca con los consumidores.  El cliente desde que entra a cualquiera de las tiendas debe sentirse cómodo y a gusto con la atención que se le brinda; para lograr ello los colaboradores y/o vendedores deben mostrarse serviciales y con la actitud necesaria para atender...

Es sabido que los proveedores son una parte fundamental para todas las compañías, debido a que son quienes proveen o abastecen los elementos necesarios para la producción y comercialización de los productos finales.  Al respecto, Goldsby y García (2003) indican que la gestión de proveedores otorga la estructura de cómo se desarrollan y mantienen las relaciones con los proveedores. En este elemento de la cadena de suministros, NIKE ha aplicado una estrategia en la que se enfoca en el uso de múltiples socios de abastecimiento por lo que siempre están buscando nuevos y más productivos sitios de fabricación en todo el mundo. En este proceso lo que buscan es un nivel alto de eficiencia en la fabricación, impuestos bajos en la importación y mano de obra barata. Para lograr sus objetivos, NIKE mantiene colaboradores en todas las fábricas del extranjero. Por otro lado, NIKE considera un factor muy importante analizar a cada uno de sus proveedores. Esto con el fin de que cumplan con to...

De acuerdo con Goldsby y García (2003), la gestión del flujo de la manufactura es un proceso de la cadena de suministros que incluye todas las actividades necesarias para obtener, implementar y controlar la flexibilidad de la fabricación en la cadena de suministros y mover los productos a través de las fábricas. Luego de la pandemia, Nike se ha visto en la necesidad de transformar la forma en la que sirve a sus clientes y lo ha hecho a través de la implementación de nuevas plataformas tecnológicas automatizadas para la mejora de sus operaciones.  Utilizando inteligencia artificial, Nike es capaz de recoger métricas y así identificar los productos que más agradan a sus clientes para poder producirlos y entregarlos más rápido, sin afectar la sostenibilidad del negocio. Del mismo modo, ha implementado procedimientos que le permiten mitigar futuros conflictos o problemas en la cadena que se puedan detectar gracias a la recolección de datos y métricas.

   NIKE, la compañía líder en calzado y accesorios deportivos cuenta con una de las marcas más poderosas y procesos operativos logísticos muy avanzados. Según el fundador de la empresa, en su best seller “Shoe Dog”, explica cómo pasaron de ser una pequeña empresa estadounidense de venta de zapatillas a ser el más grande distribuidor del mundo gracias a su fuerte enfoque en la cadena de suministro.  La gran diferenciación se debe a que la optimización de la cadena de suministro de NIKE se centra en el cliente. La compañía busca mejorar la satisfacción del cliente cumpliendo con los requisitos que tiene el cliente hacia el producto, mejorando tanto la experiencia de entrega como la relación con el cliente. Actualmente NIKE no posee ninguna fábrica, ya que terceriza toda su producción, lo cual le permite reducir costos de inventario, reclamos y cancelaciones. De esta manera, al enfocarse en la demanda del punto de venta, están transformando los procesos desde el estante del ...