NIKE: Desarrollo y comercialización de productos

Este es el proceso de gestión de la cadena de suministro se realiza de la mano con los clientes y los proveedores. En el Perú, como en el resto de los países, se realizan focus groups con los clientes a fin de analizar la tendencia de gustos y preferencias de los productos por parte del consumidor local. De igual manera se trabaja estrechamente con los proveedores en los países de fabricación, para lograr eficiencias en la producción de los diseños elegidos.  Los líderes coordinan el flujo de nuevos productos de manera eficiente a lo largo de la cadena de suministro, lo cual permite que los miembros de la cadena de suministro logren acelerar la fabricación, logística, marketing y otras actividades relacionadas que respaldan la comercialización de sus productos. 

A partir del 2020, NIKE tomó la decisión de tomar el control de la comercialización de sus productos, a fin de estar más cerca de los clientes. Fue un cambio muy fuerte para la compañía, lo cual significa una gran inversión, pero la empresa tenía muy claro que para poder entender a los clientes y tomar decisiones correctas y a tiempo, no podía continuar trabajando con intermediarios o comercializadores. De esta manera, decidió salir de empresas mayoristas como Amazon y apostó por abrir sus propios centros de distribución para abastecer sus tiendas propias tanto físicas como en linea.

El tiempo ha demostrado que la decisión de NIKE fue la correcta, las ventas de la empresa se dispararon, ya que al controlar la ultima milla, permitió que la empresa pudiera lograr cubrir la oferta y la demanda, mantener los productos de catálogo en tiendas, reducir los tiempos en las entregas a los clientes, entender los gustos y tendencias y en resume, lograr que los clientes tengan la mejor experiencia en sus tiendas.

1. Manejo de devoluciones

Es el proceso por el cual se administran las devoluciones y la logística inversa, con los miembros clave de la cadena de suministro dentro de la empresa. Una correcta implementación de este proceso le permite a la gerencia administrar el flujo inverso de productos de manera eficiente e identificar oportunidades para minimizar las devoluciones no deseadas y controlar los insumos reutilizables, como por ejemplo las cajas de cartón. 

Es un proceso crítico ya que, como mencionamos anteriormente,  la cadena de suministro de NIKE está centrada en maximizar la satisfacción de los clientes, por lo que es muy importante entender y medir este proceso, ya que la experiencia en la devolución debe ser lo más sencilla posible para el cliente y a la vez debe permitir a la empresa entender y tomar registro de los comentarios ya apreciaciones a fin de entender los motivos de la devolución.

NIKE actualmente maneja una política de retornos sustentables a fin de reducir al mínimo el impacto al medio ambiente. Los productos que tienen fallas o que son devueltos por inconformidades en el producto son tratadas a mano y son derivadas a tiendas especiales. El objetivo de estas tiendas es disminuir al mínimo el desecho de producción por fallas, tal y como se hacía años atrás. 

Para el caso de Marathon Sports en Perú, los productos NIKE que son devueltos por los clientes, son recogidos por los mismos camiones propios de la empresa que realizan la distribución a las tiendas propias o tiendas por departamento y regresan al centro de distribución en Huachipa para pasar por el proceso de corrección a mano y finalmente son destinados a tiendas especiales.